コミュニケーション雑記

どーも。蔵治（Kuraji）です。 これまで「クレーム対応」シリーズで、お客様の声に向き合う方法をお伝えしてきま...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 以前、「部下との面談」シリーズで、評価や目標を伝える面談の進め方をお伝えしま...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 以前、「部下との面談」シリーズで、部下との向き合い方をお伝えしました。今回は...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 前回の「クレーム対応〈感情をしずめる編〉」では、お客様の怒りのピークを越えさ...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 前回の記事では、クレーム対応の初動として「遮らずに聴く」「感情に共感する」「...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 今回から3回シリーズで「クレーム対応」をテーマにお伝えします。第1回は「初動...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 これまでの記事では、面談前日の「ヒアリングノートの作り方」と、当日の「4ステ...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 前回の記事では、面談前日までに作るヒアリングノートとして「3つのメモ」につい...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 「面談前になると、何を話そうか毎回悩む」「気がついたら無難な話で終わってしま...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 同僚や先輩、後輩とタッグを組んで複数名の講師で研修をするときがあると...