コミュニケーション雑記

どーも。蔵治（Kuraji）です。 前回の「クレーム対応〈感情をしずめる編〉」では、お客様の怒りのピークを越えさ...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 前回の記事では、クレーム対応の初動として「遮らずに聴く」「感情に共感する」「...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 今回から3回シリーズで「クレーム対応」をテーマにお伝えします。第1回は「初動...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 これまでの記事では、面談前日の「ヒアリングノートの作り方」と、当日の「4ステ...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 前回の記事では、面談前日までに作るヒアリングノートとして「3つのメモ」につい...

どーも。蔵治（Kuraji）です。 「面談前になると、何を話そうか毎回悩む」「気がついたら無難な話で終わってしま...

同僚や先輩、後輩とタッグを組んで複数名の講師で研修をするときがあると思います。そんな時に気を付けたいことは何で...

みなさんも今の仕事を長く続けていくと後から入ってきた、新入社員や新人スタッフに仕事を教える機会が訪れます。自分...

みなさんも部下や後輩の指導を任されたり、お客様の接客を任されたりと人に物事を伝える機会はあると思います。その時...