コミュニケーション雑記 クレーム対応〈再発防止編〉―同じクレームを二度と起こさない「3つのステップ」
どーも。蔵治（Kuraji）です。
前回の「クレーム対応〈感情をしずめる編〉」では、お客様の怒りのピークを越えさ...
コミュニケーション雑記 
コミュニケーション雑記 クレーム対応〈感情をしずめる編〉―怒りのピークを越えさせる「3つのワードチョイス」
どーも。蔵治（Kuraji）です。
前回の記事では、クレーム対応の初動として「遮らずに聴く」「感情に共感する」「...
コミュニケーション雑記 クレーム対応〈初動対応編〉―最初の3分で「鎮火」か「炎上」かが決まる
どーも。蔵治（Kuraji）です。
今回から3回シリーズで「クレーム対応」をテーマにお伝えします。第1回は「初動...
コミュニケーション雑記 部下との面談〈フォローアップ編〉―面談は「終わった後」が一番大事だった
どーも。蔵治（Kuraji）です。
これまでの記事では、面談前日の「ヒアリングノートの作り方」と、当日の「4ステ...
コミュニケーション雑記 部下との面談〈当日の進め方編〉―「最初の3分」で面談の質が決まる
どーも。蔵治（Kuraji）です。
前回の記事では、面談前日までに作るヒアリングノートとして「3つのメモ」につい...
コミュニケーション雑記 部下との面談〈事前準備と心構え編〉―何を話すか迷わなくなるヒアリングノートの作り方
どーも。蔵治（Kuraji）です。
「面談前になると、何を話そうか毎回悩む」「気がついたら無難な話で終わってしま...
スピーチネタ雑記 【3月】年度末の朝礼スピーチ＜参考例文と解説＞
どーも。蔵治（Kuraji）です。
3月といえば、年度末というイメージを持つ方も多いのではないでしょうか。
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スピーチネタ雑記 【4月】新年度の朝礼スピーチ＜参考例文と解説＞
どーも。蔵治（Kuraji）です。
4月といえば、新しい年度の始まりを思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。...
スピーチネタ雑記 【2月】節分の朝礼スピーチ＜参考例文と解説＞
どーも。蔵治（Kuraji）です。
2月といえば、3日の「節分」を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。
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スピーチネタ雑記 【12月】年末の朝礼スピーチ＜参考例文と解説＞
どーも。蔵治（Kuraji）です。
12月になると、「今年も残り少なくなってきたな」と感じる方も多いのではないで...